Politica di rimborso: chiarezza e correttezza.
La presente politica disciplina i rimborsi relativi a canoni, setup e servizi professionali erogati da Neroluce. In caso di conflitto con clausole contrattuali o con i Termini e condizioni, prevalgono questi ultimi. Operiamo principalmente con clienti business (B2B); le regole per consumatori si applicano solo quando il cliente rientra nella definizione di consumatore ai sensi della normativa vigente.
Ambito di applicazione
- Canoni mensili/annuali della piattaforma e del supporto.
- Corrispettivi di setup per onboarding, audit e integrazioni.
- Servizi professionali erogati a tariffa o a progetto.
Spese di terze parti (es. spesa pubblicitaria, strumenti esterni) non sono rimborsabili da Neroluce.
Principi generali
- Trasparenza: comunichiamo chiaramente ciò che è compreso nel perimetro.
- Equità: rimborsi concessi quando il servizio non è stato erogato o non è conforme agli impegni.
- Tempestività: valutazione delle richieste entro 14 giorni dalla ricezione completa.
Casi di ammissibilità al rimborso
- Doppia fatturazione o addebito errato: rimborso integrale dell’importo eccedente.
- Mancata erogazione del servizio pattuito per cause imputabili a Neroluce: rimborso del corrispettivo relativo alla quota non erogata.
- Disservizi oltre gli SLA (esclusi i casi di forza maggiore e dipendenze terze): rimborso o accredito (credit memo) proporzionale all’impatto.
- Recesso entro il periodo di prova se previsto contrattualmente: rimborso secondo le condizioni indicate nell’offerta.
Clienti business (B2B)
Per i clienti professionali le somme corrisposte non sono rimborsabili, salvo i casi previsti nella sezione precedente e quanto concordato nel contratto/SoW. I canoni decorrono dalla data di attivazione ed eventuali disdette producono effetti alla fine del periodo in corso, salvo diverso accordo scritto.
Clienti consumatori
Quando applicabile, si applica il diritto di recesso entro 14 giorni dai contratti a distanza per servizi non ancora pienamente eseguiti. Con l’avvio dell’esecuzione su tua richiesta espressa, riconosci che il diritto di recesso può decadere per la parte già eseguita. Gli importi rimborsati sono ridotti proporzionalmente all’attività svolta.
Esclusioni dal rimborso
- Spese sostenute presso terze parti (es. piattaforme adv, strumenti esterni).
- Imposte, oneri bancari, oscillazioni valutarie e commissioni di incasso.
- Ritardi dovuti a mancata collaborazione o ritardi del cliente su approvazioni/integrazioni.
- Contenuti o attività fuori perimetro rispetto a quanto indicato nel SoW/Offerta.
Come richiedere un rimborso
- Invia una richiesta a [email protected] con oggetto “Richiesta rimborso”.
- Indica numero fattura, data pagamento, descrizione del motivo, evidenze a supporto.
- La richiesta va inviata entro 30 giorni dall’addebito o dall’evento contestato.
Valutazione, tempi e modalità
- Valutazione entro 14 giorni dalla ricezione completa della richiesta.
- In caso di approvazione, rimborso entro 30 giorni, sulla stessa modalità di pagamento ove possibile.
- In alternativa al rimborso, potrà essere emesso un accredito da scalare su canoni futuri.
Ci riserviamo verifiche antifrode e di conformità prima di autorizzare il rimborso.
Disposizioni finali
Questa politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative o operative. L’ultima versione è sempre pubblicata su questa pagina. Per quanto non previsto, si rimanda ai Termini e condizioni.
Ultimo aggiornamento: 24 novembre 2025.